Politique de remboursement

Votre satisfaction étant notre priorité, vous pouvez nous joindre par mail : lucie@lucieintheshop.com

Une réponse vous sera apportée très rapidement
 

RETOURS :

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non porté et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Les étiquettes doivent toujours être présentes et ne pas avoir été détachées des articles.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les sous-vêtements ne peuvent pas nous être retournés.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour toute demande de retour, merci de nous adresser au préalable un email avec la date de commande , le numéro de commande, le(s) articles que vous souhaitez retourner et le motif.  Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

 

1/ Vous avez changé d'avis

Afin que votre retour soit recevable :

- Les articles ne devront pas avoir été portés, utilisés ni lavés.  Ils doivent être dans l'état où vous les avez reçu, c'est-à-dire n'avoir subit aucune détérioration suite à leur réception.

 

- Les articles doivent toujours porter leurs étiquettes d'origine de la façon dont elles l'étaient à la réception ( qui n'auront dans aucun cas été détachées)

 

- Les articles devront en priorité nous être renvoyés dans leur emballage d'origine. Dans tous les cas, ils devront être bien emballés et protégés pour le transport

 

- Le délai devra être respecté  : votre demande devra être faite et le colis réceptionné par la boutique dans les 14  jours suivant la réception de votre commande.

 

Comment faire votre demande de retour ? Merci de nous adresser au préalable un email avec la date de commande , le numéro de commande, le(s) articles que vous souhaitez retourner et le motif.  Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Ne retournez pas votre achat au fabricant. Dans tous les cas, l'adresse de retour est :  LucieInTheShop 13 rue Anatole France 62360 SAINT  ETIENNE AU MONT

FORMULAIRE DE RETRACTATION DISPONIBLE EN PIED DE PAGE D'ACCUEIL

 

2/ Vous avez constaté un défaut à réception :

 

Sachez tout d'abord que nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits ( de la commande à la réception de la marchandise.)

Cependant, si un défaut pouvait avoir échappé à notre attention :

 

- Ne portez pas l'article, ne le lavez pas et n'enlevez pas les étiquettes de l'article défectueux ou tâché au risque que votre demande ne puisse être prise en compte.

 

- Envoyez-nous votre demande par e-mail à l'adresse : lucie@lucieintheshop.com en précisant les défauts constatés et l' (les) article(s) en question. Nous vous apporterons une réponse le plus rapidement. Plus de détails pourront alors vous être demandés . 

Si l'article est réellement défectueux, il sera à retourner ( dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge) et vous sera échangé ou remboursé s'il n'est plus disponible.

 

3/ Vous souhaitez changer la taille de l'article :

 

La taille de l'article ne vous convient pas, ne vous conseillons de commander la nouvelle taille désirée en boutique puis de faire une demande de retour pour remboursement .

Les conditions de recevabilité des retours restent identiques à 1/

 

REMBOURSEMENT  (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lucie@lucieintheshop.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés dans la limite de la disponibilité en boutique de l'article en question.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 13 rue Anatole FRANCE, PONT DE BRIQUES ST ETIENNE, 62360, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge ( sauf erreur de notre part). Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.